数字营销时代,媒介形式与消费者参与方式正面临着巨变,把握瞬息万变的消费者动向路径之关键在于,厘清"接触点"如何在营销传播中发挥重要的纽带作用。本文通过回顾接触点传播发展历程,结合既有研究成果,融合EXPL消费者旅程模型,提出品牌接触点传播模型,从品牌方、消费者双视角出发,分析接触点如何沿着消费者旅程推动消费者完成"认知考量-消费体验-表达评价-自我成长"的闭环路径,最终在品牌关系层面实现价值共创、共同成长。
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