护理人员分层管理模式对ICU护理质量及医患满意度的影响

作者：郑春红; 林艳红; 李玉玲; 周尧英^*; 俞飞云; 陆地

来源：中国医院统计, 2018, 25(04): 299-304.

• 分层管理模式
• 重症监护室
• 护理质量
• 心理状态
• 护理不良事件

目的研究护理人员分层管理模式对ICU护理质量及医患满意度的影响。方法我院ICU于2016年10月引入分层管理模式,选择我院46名ICU护理人员作为研究对象,护理人员工作时间>6个月、身体健康且自愿参加研究。比较分层管理模式实施前后的护理质量、护理不良事件和医患满意度等。结果分层管理模式实施后护理人员的护理质量评分明显提高,病区管理、基础护理、护理落实、护理文件书写、药品和器械管理、急救物品管理评分均高于实施前,差异有统计学意义(P<0.05)。分层管理模式实施后护理人员的SAS评分和SDS评分分别为(46.15±3.24)分和(45.41±3.76)分,均低于实施前,差异有统计学意义(P<0.05)。ICU患者常见的护理不良事件包括压疮、深静脉血栓、管道滑脱、坠床、误吸、泌尿系统感染等,分层管理模式实施后不良事件的总发生率为3.42%,低于实施前,差异有统计学意义(P<0.05)。分层管理模式实施后医生评议满意度为(88.26±6.37)分,护士自评满意度为(91.48±5.93)分,患者评议满意度为(90.51±5.32)分,均高于实施前,差异有统计学意义(P<0.05)。结论护理人员分层管理模式在ICU中的应用不仅大大提高了护理质量,还减少了护理不良事件的发生率,降低护理人员的SAS评分和SDS评分,改善护理人员的心理状态,提高医生、护士、患者的护理满意度,有利于ICU护理工作的改进,值得在临床推广应用。

• 单位
  绍兴市人民医院