突发事件能否得以平息，实现转危为机，其决定因素并非突发事件的严重程度，而是领导者应对突发事件的能力。领导者应对突发事件，既需要做出固守常法的“常规动作”，即守常，也需要做出不法常可的“自选动作”，即反常。领导者守常与反常应对突发事件须规避认知误区、思维误区、对象误区。领导者守常要有战略谋划，反常须用策略方法；守常要有求实思维，反常须用辩证思维；守常要有过程分析，反常须用结构分析；守常要有问题导向，反常须用价值导向。
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