柔性管理制度在门诊护理团队管理中的应用

作者：梁晓英; 梁赛英; 潘菊芳

来源：中医药管理杂志, 2018, 26(12): 192-193.

DOI：10.16690/j.cnki.1007-9203.2018.12.087

• 门诊护理
• 团队管理
• 柔性管理
• 护理质量

目的:探究柔性管理制度在门诊护理团队管理中的应用效果。方法:研究时间为2017年,研究对象为门诊护理团队全体护士,自2017年1月起实施柔性管理制度,对整体护理管理制度进行调整,从减轻护士工作压力、改善护士待遇、增加激励机制、提供心理干预等方面入手,全面施行柔性管理,以2016年工作情况为对照,比较实施柔性管理制度前后门诊护理质量的改善情况,并采用问卷调查了解实施柔性管理制度前后患者的满意度评价。结果:在实施柔性管理制度后,健康教育、主动服务、护理安全、人文关怀的评分均显著高于实施前(P<0.05);在实施柔性管理制度后,患者的护理满意度显著提高(P<0.05)。结论:应用柔性管理制度,能够有效减轻护士的工作压力,提高了门诊护理团队的工作质量,改善了患者的满意度评价。