从物业管理投诉信访说开来——以江苏省扬州市为例

作者：马玮; 卞国宇

来源：城市开发, 2020, (21): 46-49.

<正>随着物业管理行业的发展,市民对物业服务品质的要求也越来越高,所引发的信访投诉也越来越多。本文试从物业服务纠纷的产生原因入手,对扬州市区的物业服务纠纷案件进行归类分析,结合物业服务中的热点、难点问题提出了相应解决方案。服务规范与态度是重点2019年,扬州市民通过"12345政府服务热线""寄语市长"平台向市、区各级行政职能部门,以及通过"寄语住建局"或来电来访直接向市住建部门反映涉及住宅小区物业服务方面的投诉共有2785件。