对特需门诊患者实施全程优质护理干预的效果分析

作者：毛丽丽; 杨文静

来源：智慧健康, 2018, 4(24): 139-140.

DOI：10.19335/j.cnki.2096-1219.2018.24.068

• 特需门诊
• 全程优质护理干预
• 临床效果

目的研究特需门诊患者实施全程优质护理干预的效果。方法选取2016年1月至2016年12月期间收治的100例本院特需门诊收治的患者作为研究对象,为了顺应全程人性化优质护理服务理念,构建"十有"全程优质服务,提升义务人员综合素质,在医院营造了优良的就医环境。对比这100例特需门诊患者实施全程优质护理干预前后满意度。结果患者实施全程护理之前,对护理工作满意度为70%,实施后总体满意度为96%,前后差异显著,存在统计学意义(P<0.05)。患者等候时间缩短,从原有的300 min降低到5-10 min,门诊量从原有的26544例增加到32123例。同时缺点率从原有的4例次降低到1例次。实施前后差异显著,有统计学意义(P<0.05)。结论对特需门诊患者结合需求对服务措施进行不断完善,为患者实施全程优质护理干预,临床效果显著,能够提升患者对护理人员的满意度,提升特需门诊工作效率,值得广泛应用并进一步推广。

• 单位
  四川大学华西第二医院