美、英、澳三国医院绩效管理的经验与启示

作者：陈李娜; 王静; 魏伟; 南京辉

来源：医学与社会, 2015, 28(10): 9-15.

DOI：10.13723/j.yxysh.2015.10.003

• 医疗质量管理
• 绩效指标
• 绩效管理

当前,我国医疗卫生事业面临着医疗纠纷频发、人们对医疗服务质量的期望增强等挑战。这些都迫切要求医疗机构重视和改善自身绩效,提高医院的运营效果和效率。我国的医院绩效管理存在重运营指标轻患者体验、重内部考核轻外部评价、重考核过程轻质量改进等问题。而美、英、澳3国分别通过JCI评审、星级医院评审、评价和质量改进项目来评价和管理医院绩效,均取得了良好的效果。美、英、澳3国的经验启示我们,必须通过建立以医疗服务购买者为中心的绩效指标体系,建立以第三方机构为主体的绩效考核方式,建立促进医院绩效持续改进的激励机制等方式改进医院绩效。

• 单位
  华中科技大学同济医学院附属协和医院