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摘要
针对以医疗服务业为主的健康服务业服务主客体存在的满意度低下、关系紧张的现状,构建服务主体和服务客体满意度的影响因素和评价因素体系,并运用对应分析方法,对所调查的满意度因素数据进行分析,得出两者满意度因素的对应传导关系。通过分析认为,服务客体满意度受服务主体满意度的影响,健康服务机构应该通过改善工作环境、降低工作强度、加强对服务主体的激励与关怀等方式提升其工作满意度,进而通过更有效的服务提升服务客体的满意度。
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单位哈尔滨商业大学
