以欧洲用户满意度模型(ECSI)为基础，引入用户信任，构建会员制社交电商用户满意度模型；以会员制社交电商云集作为实证研究对象，收集186份有效问卷，利用SmartPLS进行数据分析，探讨会员制社交电商用户满意度的影响因素。结果发现，企业形象、感知价值、用户期望、感知质量、用户信任正向影响用户满意度，用户满意度、企业形象、用户信任又正向影响用户忠诚。进而从感知质量、感知价值、企业形象3个方面提出优化用户购物体验、提高产品性价比以及寻找有口碑的品牌方合作等建议。
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