随着二胎政策与消费升级的持续推进,母婴电商平台迅速发展,市场规模预计可达万亿。但同时流量红利见顶,线上获客成本越来越高,于是母婴平台都在积极开展社群化服务,从关注流量向关注用户黏性转变,打造母婴消费新蓝海。4C理论是在现代经济形势下以消费者为导向的网络营销理念,主要涉及消费者、成本、便利和沟通四个要素。基于4C理论,本文以国内领先的妈妈社群大V店为例,揭示其创建与服务社群的独特营销策略,探究其是如何提升客户价值,提高用户满意度以及增强用户黏性的。
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