基于扎根理论,运用Nvivo11.0软件对厦门小鱼网网民公共自行车482条点评数据进行编码,发现了影响公共自行车公众满意度的24个主要因素,据此构建了由"使用期望—预备行为—核心事物体验—配套服务体验—体验感知评价"五个维度构成的公共自行车公众满意度影响因素模型。通过对模型进行分析和解释,提出政府部门应加强引导、加大宣传力度,科学规划并广泛征求公众意见,强化管理与监督、提升服务水平等建议,以期推进公共自行车出行系统良性发展。
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