基于人工智能的信息通信智慧客服的构建

作者：王亭; 华强; 章毅; 王艳艳

来源：电气技术, 2019, 20(07): 84-87.

• 信通智慧客服
• 人工智能
• 大数据
• 业务协同

目前,大数据、人工智能等技术正在快速改变着人们的生活方式,改变着各行各业的工作模式。信息通信(简称信通)客服若要塑造"信畅通、心相通"的客服形象,则需适应当前信息通信专业发展新形势,对内推进业务协同机制,增强客服工作协同能力;对外提供高效、多样化的自助服务,拓宽服务渠道,降低人工话务压力。大数据技术可为信通客服的业务开展提供数据和技术支撑,人工智能新技术可实现智能语音质检系统,从而降低信通客服的人力成本,提高服务监督和管理工作效率。

• 单位
  之江实验室