如何建立质量文化

作者：威廉姆·特洛伊

来源：上海质量, 2018, (12): 9-11.

在上海市质量协会主办的进博会·国际质量创新论坛暨第12届上海国际质量研讨会上,美国质量学会(ASQ)总裁威廉姆·特洛伊发表了题为《如何建立质量文化》的演讲,指出聚焦文化能够帮助我们实现卓越,阐述了如何让质量深入人心。他提出一些基本观点,包括要有明确的目标,要有全员认可的检查或者测量制度,要有危机处理能力和意识,要奖励失败、合理分配资源等。本文根据现场翻译速记整理。