优质护理服务理念在门诊护理工作中的探索与实践

作者：李亚琴

来源：实用临床护理学电子杂志, 2018, 3(26): 89.

• 优质护理服务
• 门诊
• 护理工作

目的分析探讨在门诊护理工作中采取优质护理服务理念的护理效果以及相关表现。方法在我院2016年8月——2017年8月期间门诊护理工作中采取优质护理服务理念进行工作,此为观察期。另外选取我院2015年8月——2016年8月作为对照时期,采取常规护理,此为对照期。分析对比两个使其内门诊护理工作的护理质量以及风险事件的不同。结果两个时期内的护理满意度对比具有统计学差异(P<0.05)。观察期内门诊投诉率为0.4%(12/300),对照期内为13.0%(39/300)。两个时期内的投诉率对比具有统计学差异(P<0.05)。结论在门诊护理工作中采取优质护理服务理念进行护理,能够显著提高门诊的护理质量,使患者在门诊得到满意的护理服务,从而使得医院整体医疗水平得到提升,降低风险事件的发生率,适合在门诊护理工作中推广和应用。

• 单位
  太原市中心医院