基于客户满意度的快递企业服务改善路径研究——以S快递公司为例

作者：杨玉英; 马文霏; 刘勤明

来源：改革与开放, 2020, (20): 14-18.

DOI：10.16653/j.cnki.32-1034/f.2020.020.004

• 客户满意度
• 快递服务
• S快递公司

电子商务经济的蓬勃发展使得快递服务成为人们工作生活的重要部分。文章从企业形象、服务质量、服务价格、顾客抱怨、顾客忠诚等5个维度,以S快递公司为研究对象,通过问卷调查的方式,深入研究了其客户满意度,并基于满意度评分结果分析了S快递公司存在主要问题,以及提出了相关改善建议和对策,以期为提高我国快递行业的服务水平、经济效益和市场竞争力提供相关参考和借鉴。

• 单位
  上海理工大学