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摘要
<正>每年一度的"金典奖"全国服务业公众满意度专项调研活动又落下帷幕了。这项由中国商报社、中国商界杂志社和中国电子商务协会品牌案例研究院等机构共同主办的活动,转眼已经是第七届了。"公众满意"作为企业评价标准,很有意义。自上世纪90年代以来,中国企业一直把"强"、"大"作为主要努力方向。2010年我们推出这一评选时,就是希望在"500强"或"100大"这种纯粹关于规模、实力的评价之外,为企业界树立另外的标准,倡导企业更全面、更平衡地处理与各种利益相关者的关系,将公众满意作为一切活动的出发点和落脚点,对公众满意度进行测量监控和分
