品管圈对提升门诊预约诊疗服务的探讨

作者：付晓燕; 张萍; 刘利青; 刘金菲; 吕婷

来源：医院管理论坛, 2014, 31(02): 29-31.

• 品管圈
• 门诊
• 预约诊疗
• 选择率

目的探讨"品管圈"在门诊预约诊疗服务中的应用效果。方法成立"生命圈"品管圈活动小组,运用质量管理常用工具对门诊预约诊疗服务进行改进,并将改进前后状况进行比较。结果门诊预约诊疗选择率由37%上升至68%,差异有统计学意义(P<0.01)。结论运用品管圈手段,对提升门诊预约诊疗服务效果明显,有助于医院质量管理工作的持续改进。

• 单位
  兰州大学第一医院