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摘要
目的分析看板管理在国内外医疗服务管理中的应用现状,为我国精益医疗管理实践提供参考。方法采用文献计量学方法,在中国知网、万方数据库、维普中文期刊全文数据库、Springer Link、Embase和PubMed,以"看板""看板管理"为中文检索词,以"Kanban system""two-bin system"为英文检索词,检索2009年—2019年发表的文献,对发文量、发文机构、作者、被引频次、关键词、看板使用情况、看板被应用的改善区域进行统计描述与分析。结果共检索出219篇文献,最终纳入研究的14篇文献中,2015年—2019年发文量12篇,医院发文8篇,被引频次≥3次的文献有9篇,关键词基本呈现看板与医疗服务管理领域相关的主题结合,如质量控制与改进、病房服务、优质护理和流程评估,单独运用看板的文献11篇。看板在国外应用于医药供应链管理、病房床位管理、物料库存管理;在国内应用于药品管理、急诊抢救室患者管理、医务人员绩效管理、手术室器材管理、优质医疗服务管理。结论看板作为精益管理方式引入国内医疗领域较晚,目前研究发展不平衡;看板作为可视化管理工具,在医疗领域的应用有待扩展;看板作为精益改善工具,在提高医疗质量和提高患者满意度方面具有积极意义。建议研究者不应局限于现有应用性研究,可根据医院实际情况,结合不同的精益管理工具,研究不同医疗服务领域中看板的应用。
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