宁夏某公立医院托管前后住院患者满意度关键驱动因素比较分析

作者：马海燕; 郎颖^*; 李林贵; 马国栋; 柴燕; 李彦霞

来源：中国医疗管理科学, 2018, 8(04): 27-31.

• 医院托管
• 住院患者满意度
• 重要性矩阵分析
• 关键驱动因素

目的比较分析医院托管前后住院患者满意度的关键驱动因素,发现医院托管前后明显改进的优势环节以及未得到改善、依然滞后的弱势环节,为全面评价托管效果提供参考依据。方法对宁夏银川市某医院患者发放满意度调查问卷,使用重要性矩阵分析方法,明确患者满意度的关键驱动因素。结果实施托管后银川市某医院在征求患者意见、医护人员态度、确诊时间、病房干净程度4个条目具备优势;处于弱势的是药品费用、医护人员耐心、等候时间3个条目,其中等候时间托管前后均处于劣势。结论银川市某医院托管后满意度得分高于托管前,托管取得了一定成效;药品费用、医护人员耐心、等候时间这3个条目对住院患者满意度影响相对较大,但患者满意度评价又相对较低,是住院患者满意度的关键驱动因素,提示在今后的托管改革工作中需要重点关注和改进。

• 单位
  宁夏医科大学总医院; 宁夏医科大学