品管圈活动在提高特需病区护士英语沟通能力中的应用

作者：钱妍娟; 徐晓燕

来源：齐齐哈尔医学院学报, 2015, 36(14): 2134-2135.

• 品管圈
• 特需病区
• 英语沟通

目的提高特需病区护士英语沟通能力,以保证护理工作的正确性和及时性,提升特需护理服务内涵。方法应用品管圈活动手法,针对提高特需病区护士英语沟通能力主题,制订活动计划,进行现况把握、真因分析、目标设定、对策拟定和实施,最后进行效果评价和成果分享。结果对本病区护士英语沟通能力再次进行评估,改善后的目标值比改善前提高了14.25%,达到了预期目标。结论通过为期6个月的品管圈活动,显著提高了特需病区护士英语沟通能力,有效改善了外籍患者住院过程中语言沟通障碍的困难,得到了外籍患者的肯定和赞扬。

• 单位
  南京医科大学; 无锡市人民医院