检验检测机构的窗口服务中沟通的重要性

作者：徐微; 沈昱

来源：上海计量测试, 2018, 45(05): 63-64.

• 检验检测机构
• 窗口服务
• 委托合同

<正>0引言作为第三方检验检测机构,其担负着重要的社会责任和义务。窗口服务是检验检测机构对外工作的第一线,是与客户直接沟通和交流的平台,也是客户认识、了解检验检测机构检测工作的主要渠道[1]。窗口服务代表了检验检测机构的形象,其服务质量直接影响客户对检测服务的满意度及对检验检测机构的信任度。因此,选择一名合适的窗口服务人员尤为重要,除应具备良好的职业道德、高度的服务意识及一定的专业判断力外,更重要的是拥有良好的沟通表达

• 单位
  上海市质量监督检验技术研究院