全渠道零售下服装消费体验的模型构建与应用分析

作者：陈瑶; 姚晨洁; 胡守忠^*

来源：北京服装学院学报(自然科学版), 2019, 39(03): 78-85.

DOI：10.16454/j.cnki.issn.1001-0564.2019.03.013

• 全渠道零售
• 消费体验
• 扎根理论
• 结构方程

通过消费体验的相关理论研究,初步确定了消费者购物过程中的消费体验维度为感知体验、情感体验和思考体验;在全渠道零售的主题下,通过扎根理论,对服装全渠道价值感知因素进行初步探索,得到服装全渠道价值感知由以下3个方面组成:功能性价值感知,享乐性价值感知和社会性价值感知。基于扎根理论,借助于Nvivo8.0质性资料分析软件,因素自上而下深入挖掘。最后,通过SPSS19.0进行基础的问卷可行性和有效性分析,对数据进行因子分析,确定最终因素。借助AMOS21.0软件做定量分析,对服装全渠道零售消费体验互动模型进行了验证,得出企业可以从功能性价值感知、享乐性价值感知和社会性价值感知3个维度来提高消费体验的结论。

• 单位
  上海工程技术大学