数智化转型的模型、方法和工具

作者：韩鹏飞

来源：食品界, 2021, (07): 76-79.

<正>德鲁克曾经说过,企业存在的目的是创造客户。创造客户包括两个方面:一是从客户的需求出发,研发产品、组织生产和交付;二是交付后,持续改善客户体验,创造新需求。比如,买钻头的客户,真实需求是孔,将钻头卖给客户,只是服务客户的开始。感知客户的真实需求,或者延伸至客户的价值链环节,要为客户的孔服务,而不仅仅维护钻头的有效性。如果卖钻头的商家,立足为客户的孔服务,钻头只是服务客户的载体,那么如何通过这个载体,持续改善客户对孔的使用体验,甚至孔只是客户价值链里的一个环节,如何通过孔给客户价值链增值,需要钻头商家重新给自己定位。