目的查找门诊药房窗口服务中存在的问题,进行针对性改进,以提高药学服务质量。方法分析20132014年门诊药房窗口服务问题,将问题分解为三个部分。结果针对患者对门诊药房窗口服务问题,专项培训、提高服务意识并落实到工作中是解决服务问题的根本。结论门诊药房应树立"以患者为中心"的服务理念,加强对药学人员的专业素质和个人素质的培养,进一步提高门诊药房窗口的服务质量。
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