消费品的后端发力

作者：李昊原

来源：IT经理世界, 2018, (19): 20-24.

<正>当一台新手机卖出后,它售后的终点是什么?三年保修、7天包退,但这台手机的最后结局仍可能是放到抽屉里度过余生,直至被扔。做3C产品起家的京东,2014年就讨论过这个问题。京东拍拍二手总经理王永良说,对绝大多数消费者,当他们在京东买下一台新机时,一定有一台闲置的旧机,于是以回收为切入点,他们开始提供回收和以旧换新的服务。有很多外部商家,回收了二手产品后,仍需要去卖掉这些产品,于是他们又搭建了销售平台,让外部商家可以将质量好的二手产品在平台上售卖。"用户在京东购买新产品,我们的服务做得