应用智慧医疗提高患者就医体验

作者：张聪聪; 黄丽妍; 马盼盼; 李悦媛; 付晨薇^*

来源：中国卫生质量管理, 2020, 27(06): 88-90.

DOI：10.13912/j.cnki.chqm.2020.27.6.22

• 智慧医疗
• 一站式住院服务模式
• 就诊体验
• 服务质量

目的分析"智慧医疗"在提高患者就诊体验和医疗服务质量方面的应用价值。方法利用虚拟入院系统、智能预约平台、床位统筹调配、医保实时结算、移动电子支付等手段,为患者提供入院登记、床位调配、检查检验、费用结算、出院随访等服务。结果推行"智慧医疗"服务模式后,在手术人次增长与手术难度提高情况下,2019年1月-6月患者平均住院时间、术前待床日分别缩短至8.10天及2.68天,平均治疗费用也有所降低;住院患者满意度提高至96.42%;形成了标准的服务流程与管理规范。结论 "智慧医疗"有利于为患者提供高效、便捷、优质的服务,改善患者就诊体验,提高医疗服务质量。

• 单位
  北京协和医院