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摘要
危机传播时,网民情绪成为危机组织越来越重视的因素。基于此,文章以6·13十堰燃气爆炸事件为例,通过分析在此次危机事件发展过程中网民情绪的变化,观察十堰政府部门的危机信息发布对网民情绪产生的影响,总结在此类危机事件中,危机组织进行情绪引导的有效举措和不足之处。以情绪—认知双模型为理论框架,研究该理论发现,情境危机传播理论(SCCT)和整合危机图式(ICM)有着相似的理论视角,这导致了相同的理论局限性。该理论认为,SCCT和ICM狭义地定义了认知—情感方法。情感-认知双因素模型的意义在于填补一项危机传播领域的研究空白,即在危机传播中,情绪如何影响认知,进而影响信息接收者的态度和行为。
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