<正>随着网络购物的迅猛发展，特别是新冠疫情对线下经济的冲击，使得电商经济的规模不断增长，进而促使物流配送体系不断完善，快递服务得以高速增长。但快递服务在迅猛发展的同时也产生种种负面问题，暴露出各种缺陷，各种投诉居高不下。面对日益增长的用户投诉，传统的人工分析已无法为快递公司提供准确有效的分析支撑。本文通过分析快递公司投诉分析系统的建设要点，多维度、全方位地处理用户投诉，
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