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摘要
为改善国家反诈中心APP的使用效果，基于期望确认模型（Expectation Confirmation Model,ECM），以南通市居民为调查对象，从反诈APP的用户下载使用情况、对APP应用界面及功能特性的满意度、持续使用意愿等方面展开调查，收集数据，并通过信度分析、差异分析、相关性分析等，验证各变量间的关系，探索影响用户持续使用反诈APP的因素。在此基础上，从着眼主流用户体验并关注老年用户需求，完善功能设计以提高用户交互体验感，增加创意板块体现用户针对性等方面对国家反诈中心APP的完善提出建议，以期提高其普及率和使用度。
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