移动信息服务用户个人信息安全保障行为意愿影响因素研究

作者：严炜炜; 刘倩

来源：图书馆学研究, 2020, (04): 68-77.

DOI：10.15941/j.cnki.issn1001-0424.2020.04.009

• 移动信息服务
• 信息安全
• 安全保障行为
• 保护动机
• 任务-技术匹配

移动信息服务已全面嵌入大众工作生活,对其用户个人信息安全保障行为意愿影响因素的研究有助于防范信息安全风险,并推动服务提供商完善安全服务机制。文章将保护动机理论和任务技术匹配理论相结合,构建移动信息服务用户个人信息安全保障行为意愿的影响因素模型,并通过问卷调查法获取302份样本数据进行模型的验证分析。移动信息服务用户个人信息安全保障行为意愿主要受到威胁评估(感知易感性、感知严重性)和应对评估(反应效能、自我效能)的正向影响,其中应对评估的影响作用更大;此外,用户对移动信息服务的安全性评估(任务技术匹配度)通过负向影响用户的感知易感性从而间接影响用户安全保障行为意愿。本研究结果对用户树立信息安全保障意识具有指导作用,并为移动信息服务提供商从用户信息安全感知的角度提升服务质量提供参考。