呼叫中心排队系统的仿真

作者：徐亚丽; 邵德兴

来源：科技创新导报, 2012, (36): 31.

• 呼叫中心
• 排队系统
• 仿真
• 遍历性
• 泊松过程

该文在有限状态马尔科夫链遍历性原理的基础上,应用计算机仿真方法模拟呼叫中心的排队过程。数值试验结果表明,可以视语音应答机处的服务类型是连续的ph-型服务。