从“出气筒”到“小助手”——记青岛火车站值班站长李蓉

作者：宫良

来源：走向世界, 2018, (11): 51-52.

<正>春运期间客流增多,再加上旅客回家心切,买票、候车过程中难免会变得急躁,甚至是抱怨的情绪。这时,青岛火车站成立的"旅客抱怨中心"就成了名副其实的"出气筒"。青岛火车站值班站长李蓉自2008年走上这个岗位后,已经受了多年的"气"。日前,记者了解到,这几年来,随着铁路运力的不断增加,李蓉越发感到自己遭受的委屈少了,向她求助的多了,她从"出气筒"变成了"小助手",亲眼目睹了旅客从抱怨、投诉到变成求助或咨询再到相互理解的过程。