基于顾客剩余效用值的门店自提运营模式研究

作者：仝彩凤; 李霞^*; 王巧玉

来源：现代商业, 2019, (19): 36-39.

DOI：10.14097/j.cnki.5392/2019.19.015

• 门店自提
• 连锁零售企业
• 顾客剩余效用值
• 排序

本文通过对优衣库的运营方式"官网选购门店自提"的实例研究,从顾客角度出发引入顾客剩余价值理论,以顾客剩余效用值对此种运营方式对企业发展友好程度进行量化,并与"门店选购自提"、"官网选购传统物流配送"两种方式为比较基准,验证"官网选购门店自提"是企业整合线上与线下资源有益的尝试。

• 单位
  山东理工大学