综合性三级甲等医院全科医疗科门诊就诊咨询满意度调查

作者：刘梅; 郑少茹; 李鹤; 王荣英^*

来源：中国全科医学, 2019, 22(16): 1940-1944.

• 全科医学
• 门诊医疗
• 病人满意度
• 咨询服务
• 影响因素分析

背景近年来,国家多次出台相关政策,鼓励综合医院设立全科医学科,在此形势下,国内大多作为住院医师培训基地的综合医院设立了全科医学科,其在分级诊疗、双向转诊、降低医疗费用等方面的作用得到一致认可。河北医科大学第二医院全科医疗科成立于2013年,其设置了全科门诊就诊咨询处,在院内"先全科,后专科"的分诊理念迥异于传统分诊,合理分配了有限的医疗资源,给患者提供了便利。目的调查综合性三级甲等医院全科门诊就诊咨询处患者的就诊咨询满意度,探讨全科门诊就诊咨询处在三级甲等医院中的作用。方法选择2018年3月于河北医科大学第二医院全科门诊就诊咨询处就诊咨询的门诊患者230例为研究对象,采用自行设计的"全科门诊患者就诊咨询体验调查问卷"对入组患者进行调查,问卷内容包括:患者一般情况、就诊相关情况、就诊咨询体验3部分,共回收有效问卷212份,问卷有效回收率为92.2%。采用Logistic回归分析就诊体验满意度的影响因素。结果 212例患者中,109例(51.4%)为初诊患者,初诊患者中完全不清楚首次就诊科室者58例(53.2%),选择就诊科室依据为咨询护士者138例(65.1%),有挂错号经历者61例(28.8%),认为有必要设置全科门诊就诊咨询处者159例(75.0%)。患者对本次就诊咨询的总体满意度为84.9%(180/212),认为与护士交流沟通时间充足者162例(76.4%),认为护士询问病情详细者171例(80.7%),对护士回答问题耐心与专业程度感到满意者165例(77.8%),对护士建议就诊科室满意者193例(91.0%)。多因素Logistic回归分析结果显示:与护士交流沟通时间、护士回答问题耐心与专业程度、对护士建议就诊科室是否满意是影响就诊咨询满意度的因素(P<0.05)。结论患者对全科门诊就诊咨询处的就诊体验满意度较高,其良好的护患沟通和对护士建议就诊科室满意是重要影响因素。

• 单位
  河北医科大学第二医院