危机管理模式在降低急诊科危机事件发生率及患者满意度中的应用

作者：易冰霞; 余天鹏; 谭壮丽

来源：中国当代医药, 2017, (26): 166-168.

• 危机管理模式
• 急诊科
• 满意度 Crisis management model
• Emergency department
• Satisfaction degree

目的探讨危机管理模式在降低急诊科危机事件发生率及患者满意度中的应用效果。方法选取2015年6月~2016年6月我院急诊科收治的88例患者作为研究对象,根据患者就诊日期分组,单号日就诊患者作为对照组(n=45),双号日就诊患者作为实验组(n=43),两组患者分别实施常规或危机管理模式进行护理。比较两组患者危机事件的发生率及满意度。结果实验组患者护理期间危机事件发生5例(11.63%),对照组发生16例(35.56%),实验组患者护理期间危机事件总发生率低于对照组,差异有统计学意义(P<0.05)。实验组患者护理满意度(95.35%)高于对照组(71.11%),差异有统计学意义(P<0.05)。结...

• 单位
  茂名市人民医院