摘要

自1990年12月上海证券交易所成立起,中国的证券行业已走过20年的历史。从无到有,从2002年的浮动佣金制度,到2010年的新佣金制度的产生,证券行业已经经历过大大小小的高低潮时期。市场变得越来越规范化、国际化。如今,对于新佣金制度下的新设立的证券营业部来说,这是一个挑战,开展业务的难度也大大提升,服务营销策略显得十分重要。论文基于服务营销理论,对服务营销策略进行调查和研究。