住院精神病患者对医疗服务满意度的调查分析

作者：郭晶; 孟晓菊; 苏怡华

来源：中国卫生产业, 2017, 14(08): 179-180.

DOI：10.16659/j.cnki.1672-5654.2017.08.179

• 精神病
• 满意度
• 医疗服务质量

目的通过对精神病患者满意度的调查,综合分析医院维持较高患者满意度水平的有关实质性因素,为了解医院医疗服务的现状,改善服务质量进一步深化改革提供了宝贵依据和重要保障。方法采用调查问卷形式进行资料收集。结果共回收问卷1 140份,有效问卷1 129份,问卷有效率99%;无效问卷11份,1%无效问卷。统计结果表明,多数患者对多项医疗服务均很满意,但根据问卷满意度分析,患者对病房饮食不满意为25.7%,患者对病房环境整洁与安静不满意为13.5%。结论目前,患者对医疗服务质量的需求正日益增长,未来的医疗服务系统将要求所有医疗服务提供者(医院)随时监控,不断提高医疗质量,病人满意度将成为向医疗服务购买者(患者)提供报告的关键资料。因此,通过对患者满意度调查,不但能够提高医疗服务工作质量,而且有针对性满足患者的需求,可促进精神疾病的痊愈,使精神病人更好的回归社会。

• 单位
  北京市回民医院; 北京大学第六医院