数字化科技正全面改变人们的生活。放眼当今世界,客户对于服务的及时性、便捷性、个性化的需求不断提升。但就整体而言,与零售消费品等行业的发展相比,目前中国零售银行业带给客户的体验与客户的预期仍有相当大的距离。零售客户对线上化模式的接受度与依赖程度大大提升,客户"非接触式服务"需求或将成为常态,这必将推动零售银行加快各项业务的数字化进程,实现线上线下融合,提供全渠道零售服务体验。
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