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摘要
现有研究聚焦于从不同视角探讨消费者使用传统线上团购网站的影响因素，但未有实证研究对团购社群中消费者跨渠道跳转行为进行讨论。本文探讨了团购社群内的跨渠道整合质量对顾客的实用体验价值、情感体验价值的影响，以及这两种体验价值对社群信任与社群忠诚的影响。结果显示：感知一致性和感知流畅性对顾客的实用体验价值和情感体验价值均有显著的正向作用，这两种体验价值对顾客的社群信任有显著的正向影响并作用于社群忠诚。本研究解释了渠道整合质量对消费者社群忠诚的内在机制，为企业有效管理团购社群这种新的零售模式提供对策建议。
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单位招商银行股份有限公司
