“派驻+直办”锦州市12345热线高质高效解决群众急难愁盼问题

来源：民心, 2023, (12): 46.

<正>锦州市12345热线始终坚持以人民为中心的发展思想，通过构建即时外呼、派驻等工作机制，畅通与群众沟通交流有效渠道，优化提升12345热线服务水平，助推12345热线诉求办理提速增效，确保群众反映的问题得到妥善处置。经统计，今年以来，锦州市12345热线累计受理各类群众诉求433908件，办结率96.71%，满意率94.89%。