航空服务中跨文化沟通障碍的成因与解决路径

作者：谢芳

来源：知识文库, 2018, (24): 5-6.

<正>伴随世界经济与科技高速发展的时代,世界各地的联系愈发紧密,服务行业所体现出的跨文化沟通能力对于跨国企业有着至关重要的作用。航空公司作为跨国企业的一种,本身正面临本土化服务人员与跨国服务活动之间无从对接的矛盾。其成因与解决途径主要体现在以下方面。1影响航空服务中跨文化沟通的成因分析1.1交流层面由于语言及文化的差异,在航空服务业之中,跨文化沟通经常会产生一些障碍问题大致分为两个方面。其一,语言