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摘要
构建合理科学的高铁服务质量评价体系,是当前高铁客运发展的根本要求。科学公正的评价高铁客运服务质量,有利于发现高铁客运服务过程中的薄弱环节,从而进行针对性改进,有利于高铁客运服务企业管理层的决策制定,实现企业的良好发展和高铁行业为旅客服务质量的有效提高。本文就旅客感知和服务质量评价指标的理论研究,探索构建基于旅客感知的高铁服务质量评价指标体系。
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构建合理科学的高铁服务质量评价体系,是当前高铁客运发展的根本要求。科学公正的评价高铁客运服务质量,有利于发现高铁客运服务过程中的薄弱环节,从而进行针对性改进,有利于高铁客运服务企业管理层的决策制定,实现企业的良好发展和高铁行业为旅客服务质量的有效提高。本文就旅客感知和服务质量评价指标的理论研究,探索构建基于旅客感知的高铁服务质量评价指标体系。
