乘务员管理中若干问题的思考

作者：李建刚

来源：民航管理, 2018, (06): 43-46.

<正>客舱服务是全流程服务链条上航空公司直接面对旅客的环节,长期以来空中乘务员都是各大航空公司形象和服务水平的招牌因素,一方面乘务员由于具备长时间与旅客直接面对面接触的机会(随着自助化程度的提高,乘务员可能是旅客惟一需要真正面对的航空公司员工),相比于全旅程服务链条上的其他环节,客舱服务的水平较大比重地决定了航空公司的服务质量,乘务员的专业能力素质对于服务补救、个性化服务和安全运行等关键环节有至关重

• 单位
  中国国际航空股份有限公司