ISO 23592视角下民航企业卓越服务的提升路径

作者：蔡华利; 李洪涛

来源：标准科学, 2023, (06): 91-96.

• ISO 23592
• 卓越服务
• 民航企业

国际标准化组织卓越服务技术委员会ISO/TC 312于2021年发布一项国际标准ISO 23592:2021《卓越服务原则和模型》，该标准对于指导民航业服务高质量发展可发挥重要作用。本文摘选部分标准条款，并与民航业企业管理现状进行对应分析，指出各板块需要提升的方向和重点。

• 单位
  中国民航科学技术研究院