优化健康体检服务流程的实践研究

作者：杨雅比; 赵惠芬

来源：中华护理教育, 2014, 11(10): 783-785.

• PDCA循环
• 服务流程
• 健康体检

运用计划—实施—检查—处理(plan-do-check-action,PDCA)循环管理,对健康体检流程不满意环节进行调查分析,找出问题,分析原因,制订简化开单流程,增设专职导诊人员,设备升级改造等整改措施,评价结果,进行持续质量改进。实施PDCA循环管理后,健康体检流程得到优化,平均体检时间由(164.16±6.72)min下降至(105.78±9.34)min,体检者满意度由92.20%上升至98.42%,差异有统计学意义(P<0.01)。PDCA循环管理优化了健康体检服务流程,提高了体检者满意度。

• 单位
  福建医科大学附属第二医院