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摘要
近年随着国民收入的增加、网上零售业和电子商务平台的快速发展,快递业也随之迅猛的发展。随着大学生网络购物的次数逐年增加,高校快递也逐渐出现了一些问题,一方面因为高校环境封闭快递难以随意进出,学生上课起居均在不同地点且上课时间不同。另一方面因为高校周围的顾客多为年轻人,而年轻人往往更看重快递公司能否提供良好的服务。文章通过实地调研、参考行业标准和查阅大量相关文献,借鉴SERVQUAL和LSQ模型,利用层次分析法、模糊综合评判对某高校快递服务质量进行评价研究,最后根据研究结果对校园快递站提出建议,以提高顾客满意度。
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