面对竞争空前激烈的通信市场,传统方法已无法满足运营商保有中高端客户的要求。本文以基站数据、业务数据、商家会员数据等为基础,建立了基于大数据的O2O合作模式。通过线上业务拓展和线下业务发展,充分发挥通信公司用户数量与大数据的优势,深度整合了中小商家资源,将商家周边的中高端客户与商家建立起匹配关系,为中高端客户提供多样化、差异化的服务。在提高中高端客户服务满意度的基础上,提升了联盟商家销售效率及收益,实现了资源合理配置和利益共享,达到了合作共赢的目的。
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