医学美容行业的服务态度与患者忠诚度研究

作者：张兰芳; 胡澜; 彭海涛^*

来源：经济师, 2020, (05): 64-66.

• 医学美容
• 服务态度
• 患者
• 忠诚度

为了了解医学美容行业的服务态度与患者忠诚度的关系,文章采取了问卷调查法,本次调查共发放问卷400份,回收394份,回收率为98.5%;剔除未回答完整和不合格问卷,剩余360份有效问卷,有效率为91.37%。本课题组从以下四项来评估服务态度:(1)医护人员在诊疗时的重视程度;(2)医护人员对就诊者精神上的关怀,如关心病人的生活、健康问题与困扰等;(3)医护人员的礼貌,是否有礼、亲切、尊重病人等;(4)互相参与:医护人员是否会征询病人的意见,让病人有选择的机会或让病人表示其希望的诊疗方式等。同时从9个方面阐述了负面部分,得出以下结论:为了吸引顾客的就诊及信赖,医学美容业者必须注重服务态度的改善。

• 单位
  第二临床学院; 南充市中心医院; 川北医学院