三级医院开展一站式服务中心的探索

作者：王清江; 侯冷晨^*; 姚莉君; 陈浩; 宋花花

来源：中国卫生质量管理, 2018, 25(06): 117-119.

DOI：10.13912/j.cnki.chqm.2018.25.6.34

• 分散式
• 一站式
• 出入院
• 服务中心

目的优化出入院流程,改善患者就医体验。方法成立一站式服务中心,隶属医务处管理,具有业务和职能管理双重功能,并在人员管理、出入院流程、床位协调、信息平台建设等方面提供支持。结果一站式服务中心成立以后,患者平均住院天数、出入院办理时间、术前检查等候时间、均次住院费用均降低,患者满意度和床位周转率均有提高。结论分散式一站式服务中心不同于集约化出入院服务中心,不增加独立场所,不对现有诊疗流程做大的改变,在市级三级医院中更具有借鉴和推广价值。

• 单位
  上海市第十人民医院