<正>本文对客户关系管理的内容展开了研究,探究了呼叫中心利用客户关系管理的有利条件和发展趋势,指出了企业中有效进行客户关系管理的实施步骤。一、客户关系管理概述和国外的发展存在差别,我国的客户关系管理首个引进的是产品并非管理的内涵。在国内,客户关系管理是一种信息技术产品,而不是一种管理概念,它不能吸引企业的注意力。
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